Curiosidades sobre assistência técnica
Um mundo chamado assistência técnica
Dimas Garro, técnico da Oficina do Sopro de Uberlândia, uma das assistências técnicas de instrumentos de sopros da Yamaha Musical do Brasil, afirma que são poucas as assistências credenciadas no País. “Houve um crescimento expressivo a partir do momento que a Yamaha lançou esta iniciativa de treinar e credenciar as oficinas”, conta.
Parte imprescindível do relacionamento da empresa com o consumidor, a assistência técnica da Yamaha Musical se tornou uma rede qualificada e competente que atende aos músicos que precisam de reparos em seus instrumentos musicais. Segundo Dimas, a marca fornece treinamento, assessoria, ferramentas e peças com alto padrão de qualidade para todas as oficinas parceiras.
Stefan Siemons, luthier formado na Alemanha conta que foi chamado pela marca há dois anos para montar o Atelier de Sopros da Yamaha em São Paulo. Stefan, que possui um atelier em Itapecerica da Serra, pediu ferramentas vindas da Alemanha, do Japão e dos Estados Unidos. “Trabalhei dois dias por semana em São Paulo. Após este tempo, voltei para o meu atelier aqui em Itapecerica da Serra e me tornei um ponto de assistência técnica da Yamaha”, comenta.
De acordo com Stefan, hoje em dia um fabricante bom, e que quer vender bem, precisa oferecer uma rede de assistência técnica. Isto é um serviço muito importante para o cliente, assim ele se sente muito bem acompanhado com o seu produto e recebe todo suporte em caso de reclamações.
“Instrumentos que apresentam algum defeito são encaminhados via Yamaha para um ponto credenciado junto com a nota fiscal. O técnico responsável faz um laudo técnico. Isto é importante para saber se o defeito é de fato do fabricante ou do mau uso do cliente. Se for de fato um defeito do fabricante, após aprovação o técnico faz o conserto”, expõe o luthier.
“Estamos sempre em contato com a área de assistência técnica da Yamaha em São Paulo. Recebemos todos os suportes que precisamos para dar um prazo muito curto ao cliente. Fora isso, temos acesso a um sistema da Yamaha que mostra ao técnico todos os modelos e todas as partes dos instrumentos musicais, assim podemos informar à Yamaha qual peça apresenta defeitos”, completa Stefan.
Stefan, que é luthier, ou seja, tem condições de consertar, customizar e confeccionar um instrumento e utiliza habilidades artesanais para fazer isto, conta que a Yamaha também se preocupa com o treinamento dos técnicos, já que não há nenhuma formação oficial no Brasil. Dessa forma, os técnicos da cada área se reúnem em São Paulo para receber informações, o que acaba transmitindo, mais uma vez, a qualidade da marca.
De acordo com Dimas Garro, o grande volume de serviço ele recebe no atelier se deve ao fato do comprometimento com o cliente, seja na qualidade do serviço prestado e no atendimento, aliado ao pós-venda.
Curiosidades:
Dimas Garro também participa da criação da Associação de Técnicos de Instrumentos de Sopro e Percussão Sinfônica. “A ideia surgiu no primeiro treinamento que realizamos com a Yamaha Musical em 2010. Nesta época, o número de técnicos ainda era pequeno e a ideia ficou adormecida por dois anos”, comenta. “Com a chegada de mais técnicos, percebemos a necessidade de montar uma associação com o objetivo de reconhecimento da profissão do “técnico em instrumentos”, bem com unir os técnicos, trocar informações, experiências”, completa Dimas.
A Associação visa também melhores condições de negociação junto aos fornecedores de peças e ferramentas no âmbito nacional e internacional. Segundo Dimas, o objetivo também é conseguir parcerias junto às instituições governamentais, como classe estabelecida e regulamentada e, a realização de treinamentos com profissionais renomados no setor.
“Para instituirmos a Associação seria necessária primeiramente uma estrutura administrativa e a equipe de técnicos sugeriu meu nome para presidência”, conta o técnico. A princípio, os técnicos associados deverão ser todos credenciados pela Yamaha Musical. Futuramente, com a Associação já estruturada, outros profissionais interessados serão convidados para se ajuntarem à entidade.
“É importante ressaltar que existem muitas assistências técnicas, porém com uma grande disparidade, algumas muito boas, outras sem estrutura e sem treinamento adequado, sendo assim a Associação teria como objetivo também oferecer treinamento, dando oportunidade de crescimento a estes técnicos”, finaliza Dimas.
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