Controle de Qualidade Yamaha: Gestão da Qualidade

A Divisão de Planejamento de Qualidade e Engenharia da Yamaha realiza testes solicitados pelas diversas divisões de desenvolvimento de produtos, de acordo com o Sistema de Gestão da Qualidade da Yamaha. O Sistema de Gestão da Qualidade da Yamaha para produtos de áudio profissionais está em conformidade com as normas ISO9001:2015 e é certificado pela BV (Bureau Veritas — uma empresa de certificação reconhecida internacionalmente com sede na França). Suas normas são aplicadas e mantidas desde o planejamento do produto, passando pelo desenvolvimento e produção, até as vendas. No entanto, o sistema da Yamaha foi personalizado de acordo com critérios ainda mais rigorosos, que refletem algumas metas internas de qualidade muito ambiciosas. O Sistema de Gestão da Qualidade aplica-se não só às operações em Hamamatsu, Japão, mas também a todas as outras fábricas de áudio profissional da Yamaha no Japão e na Indonésia. O escopo abrangente do sistema garante que as mesmas políticas, objetivos e padrões sejam compartilhados por todos os funcionários e instalações da Yamaha Pro Audio, independentemente de onde estejam, para que o nível exigido de qualidade dos produtos e serviços possa ser mantido em escala mundial.

Veja um breve resumo de alguns dos principais itens regulamentados pelo Sistema de Gestão da Qualidade:

Conformidade com leis e regulamentos

Todos os produtos devem estar em conformidade com as leis e regulamentos dos países em que serão vendidos. Esses são requisitos básicos, mas fundamentais, que incluem as considerações de segurança e ambientais mencionadas abaixo.

Segurança

A maioria dos países possui normas rigorosas de segurança contra incêndios e choques elétricos para dispositivos eletrônicos. Os padrões internos da Yamaha são ainda mais rigorosos.

Meio ambiente

Muitas questões ambientais podem ser classificadas como “segurança”, mas a maioria também tem implicações mais abrangentes para o meio ambiente em geral. A Diretiva RoHS da Europa (restrição do uso de determinadas substâncias perigosas em equipamentos elétricos e eletrônicos), por exemplo, proíbe novos equipamentos elétricos e eletrônicos que contenham níveis superiores aos acordados de chumbo, cádmio, mercúrio, cromo hexavalente, bifenilos polibromados (PBB) e éteres difenílicos polibromados (PBDE) retardantes de chama.

Compatibilidade eletromagnética

A EMC (Compatibilidade Eletromagnética) inclui tanto a EMI (Interferência Eletromagnética: o efeito que um produto pode ter sobre outros dispositivos eletrônicos) quanto a EMS (Suscetibilidade Eletromagnética: a suscetibilidade do produto à interferência de outros dispositivos eletrônicos).

Apresentação

Como não existem padrões definidos para características como a qualidade do som, esta é uma área em que devem ser aplicados critérios internos. A qualidade de som da Yamaha baseia-se em mais de um século de fabricação de instrumentos musicais, mais de 35 anos de fabricação de equipamentos analógicos de reforço de som e mais de 20 anos de fabricação de consoles de mixagem digitais líderes do setor.

Confiabilidade e durabilidade

Para a maioria dos usuários profissionais, a confiabilidade e a durabilidade são outros aspectos do “desempenho” e são tão importantes quanto a qualidade do som. Os produtos Yamaha devem funcionar de forma confiável em uso contínuo sob uma ampla gama de condições, por vezes adversas.

Usabilidade

A lógica e o design da interface, por exemplo, têm uma enorme influência na facilidade e intuitividade com que um produto pode ser utilizado.

Design visual

O apelo visual de um produto é, sem dúvida, um aspecto importante de sua qualidade geral. Mas também há muitas áreas em que a aparência e o desempenho são interdependentes, por isso é preciso ter cuidado para alcançar o equilíbrio ideal.

Transporte e armazenamento

Além do transporte e armazenamento dos produtos em suas embalagens originais quando são enviados da fábrica, os equipamentos profissionais devem ser projetados para facilitar o manuseio pelo usuário final e devem ser capazes de suportar repetidas descargas, montagens, cargas e transportes no uso diário.

Manutenção

Este item inclui a facilidade de manutenção dos próprios produtos, bem como a resposta e a qualidade do suporte e serviço prestados pela Yamaha.

O objetivo final

Além da necessidade óbvia de segurança absoluta, o objetivo final do Sistema de Gestão da Qualidade da Yamaha é a satisfação total do cliente. A satisfação total do cliente só pode ser alcançada através do fornecimento estável de produtos da mais alta qualidade ao menor custo possível, juntamente com um suporte ágil e eficaz. É mais fácil falar do que fazer. Assim como os próprios produtos, a gestão da qualidade deve evoluir continuamente para acompanhar as constantes mudanças nos mercados, nas necessidades dos usuários e na tecnologia. O Sistema de Gestão da Qualidade da Yamaha está na vanguarda.